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Como funcionam nossas trocas e devoluções?

 

- Quando posso devolver ou trocar um produto?

Um produto pode ser trocado ou devolvido caso a peça ou utensílio adquirido não serviu ou não atendeu às suas expectativas. Para isso, a mercadoria deve estar íntegra e possuir sua embalagem original e/ou etiquetas, além de estar acompanhada da nota fiscal.

Todas as mercadorias trocadas ou devolvidas, ao chegarem ao nosso estabelecimento, passam por uma análise de qualidade a fim de verificar se houve algum dano antes de ser processada, o que pode levar cerca de 7 (sete) dias úteis.

Em caso de existir avaria, violação ou divergência no produto, este será automaticamente devolvido ao remetente sem aviso prévio, sendo assim, a troca/devolução não será aceita.

O prazo aceito para que seja solicitada a devolução ou troca é de até 7 (sete) dias corridos após a entrega.

Não será aceito trocas de itens íntimos, como calcinhas e cuecas.

Para clientes que possuem acesso à loja física: a compra efetuada no site também poderá ser trocada na loja.

 

- Como faço para devolver ou trocar um produto?

Antes de solicitar uma devolução ou troca, é necessário que verifique as seguintes informações:

1- O prazo para devolução/troca está válido? Lembre que é em até 7 (sete) dias corridos após a entrega.

2- A mercadoria deverá estar sem uso, em sua embalagem original, com todos manuais, acessórios e etiquetas.

3- Você deverá estar em posse da nota fiscal, pois ela acompanha a mercadoria na hora da troca. Caso não esteja, pode ser solicitada uma segunda via pelo email: compraonline@lojakrause.com.br

4- Todos os produtos devolvidos ou trocados, ao chegarem em nossas instalações, passam por uma análise de controle de qualidade, o que pode levar até 7 (sete) dias úteis.

5- Só terá continuidade o processo de troca/reembolso se após esses 7 (sete) dias se não for verificada nenhuma alteração durante a análise de qualidade. Caso seja verificada alguma divergência, o produto será devolvido ao remetente.

Tudo certo com sua mercadoria? Muito bem!

Procedimento para solicitar sua troca: entre em contato conosco via e mail compraonline@lojakrause.com.br, informando os dados seguintes:

- Nome completo (Conforme cadastro)

- Número do Pedido

- Produto (Ref/Nome ou Descrição)

- Motivo da troca/devolução e nova numeração desejada

- Telefone

Em seguida, responderemos seu email confirmando seus dados de entrega e enviando nossas instruções de logística reversa. Sendo assim, após confirmação de dados, enviaremos um código de postagem ou etiqueta para ser fixado na mercadoria e encaminhado para nós. Perceba: em posse do código ou etiqueta, você terá até 5 (cinco) dias úteis para realizar a postagem.

A postagem pode ocorrer via correios ou transportadora de acordo com a sua proximidade com as instalações, e assim fica a ser combinado como se dará o envio.

Lembre-se: sua primeira troca é grátis!

Quando o produto chegar nas nossas instalações ele será encaminhado para análise, e caso esteja em condições de troca, como citado, entraremos em contato com você.

Atenção: Um item só poderá ser trocado por outro igual (de mesmo código) e não haverá alteração de valor a ser pago. Caso não haja disponibilidade de tamanho, poderá ser solicitado um crédito em nosso site em formato de cupom, o qual forneceremos via email, ou reembolso do valor pago.

Em caso de troca, após análise, a mercadoria  nova será enviada para o endereço confirmado no email anterior.

Para devoluções e reembolso, veja os próximos itens.

 

-Quero trocar o que comprei, mas não há mais disponibilidade de tamanho.

Um item só poderá ser trocado por outro igual (de mesmo código) e não haverá alteração de valor a ser pago. Caso não haja disponibilidade de tamanho, poderá ser solicitado um crédito em nosso site em formato de cupom, o qual forneceremos via email, ou poderá ser efetuado o reembolso do valor pago.

 

- Quando e como irei receber meu reembolso?

O reembolso, assim como a troca, deverá ser solicitado por email. Antes de ocorrer, o produto devolvido deverá chegar até nossas instalações e passar pela análise, sem constatação de avaria. Sendo assim ele poderá ocorrer de duas formas:

- Em caso de pagamento via cartão de crédito: O reembolso será efetuado no mesmo cartão em que a compra foi feita. O valor será depositado como crédito na próxima fatura do seu cartão.

- Em caso de pagamento feito por boleto: O reembolso será feito via transferência, em conta corrente, com dados fornecidos via email. Perceba que, dependendo do seu banco a transferência poderá demorar alguns dias úteis.

 

- Quantos dias tenho para devolver ou trocar minha encomenda?

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos após a entrega e deverá ser solicitado via email (compraonline@lojakrause.com.br).